Hur vet vi om en servicepartner är kvalificerad?

Fråga om erfarenhet, referenser, dokumentation och om de har kunskap om er specifika utrustning och branschkrav.

Bör vi välja tillverkarens egen service?

Tillverkarservice har fördelar men kan vara dyrare och mindre flexibel. Oberoende serviceleverantörer kan ofta ge lika bra service till bättre pris.

Vad ska ett serviceavtal innehålla?

Tydlig omfattning, intervall, responstider, priser och vad som ingår. Undvik otydliga formuleringar.

Hur viktigt är geografisk närhet?

Närhet underlättar snabb respons vid akuta problem, men en kompetent partner längre bort kan fortfarande vara rätt val.

Kan vi byta servicepartner mitt i ett avtal?

Det beror på avtalsvillkoren. Kontrollera uppsägningstider och villkor innan ni skriver under.

Så väljer ni rätt servicepartner för labbutrustning

Varför valet av servicepartner är viktigt

Er servicepartner påverkar:

Driftsäkerheten på er utrustning

Kvaliteten på dokumentation och spårbarhet

Kostnaderna för underhåll

Hur snabbt ni får hjälp vid problem

Ett dåligt val kan leda till fler driftstopp, sämre kvalitet och högre kostnader.

Vad ni bör titta på

1. Erfarenhet och kompetens

Fråga om:

Hur länge de arbetat med labbutrustning

Erfarenhet av er specifika utrustningstyp

Personalens utbildning och certifieringar

Erfarenhet av er bransch (GMP, arbetsmiljökrav, etc.)

2. Tjänsteutbud

Kontrollera att de erbjuder:

Den typ av service ni behöver

Reservdelar och tillbehör

Akut support vid behov

Serviceavtal om ni önskar

3. Dokumentation

Kvaliteten på dokumentation är kritisk:

Får ni fullständiga protokoll?

Är dokumentationen anpassad för era krav?

Kan de leverera underlag för revisioner?

4. Responstid och tillgänglighet

Fråga om:

Hur snabbt de kan komma vid akut behov

Täcker de ert geografiska område?

Kontaktmöjligheter (telefon, e-post)

5. Referenser

Be om att få prata med befintliga kunder i liknande verksamhet.

6. Priser och villkor

Jämför:

Pris för service och reservdelar

Vad som ingår vs. debiteras separat

Villkor i eventuella serviceavtal

Frågor att ställa

1. Vilken erfarenhet har ni av vår utrustningstyp?

2. Hur snabbt kan ni hjälpa vid akuta problem?

3. Hur ser er dokumentation ut?

4. Erbjuder ni serviceavtal?

5. Kan ni ge oss referenser?

6. Hur hanterar ni reservdelar?

Röda flaggor

Var försiktig om servicepartnern:

Inte kan ge tydliga svar om erfarenhet

Inte kan visa exempel på dokumentation

Har otydliga priser eller villkor

Inte kan ge referenser

Verkar ointresserad av era specifika behov

Serviceavtal: ja eller nej?

Ett serviceavtal passar om ni:

Har mycket utrustning

Vill ha förutsägbara kostnader

Värderar prioriterad support

Vill slippa administration kring bokningar

Nästa steg

Överväger ni att byta servicepartner eller letar efter en ny? Kontakta oss för en kostnadsfri genomgång av era behov. Vi förklarar gärna hur vi arbetar och svarar på era frågor.